Kan ik een negatieve review laten verwijderen?

Alleen als hij een voorwaarde van bol raakt. Bol zegt letterlijk dat een negatieve ervaring nooit een reden is om een review af te keuren of te verwijderen. Een review die gewoon ontevreden is blijft staan, hoe oneerlijk hij ook voelt.

Welke gronden noemt bol?

Een review zonder productervaring; een review die alleen over de prijs, de verzending of de verkoper gaat; een review in een andere taal dan het Nederlands; scheldwoorden, discriminerende uitlatingen, links of prijsvergelijkingen; en informatie die inmiddels niet meer klopt, bijvoorbeeld na een productverbetering.

Hoe dien ik een verzoek in?

Via de chat in je verkoopaccount of telefonisch; bol publiceert geen e-mailadres voor partnerservice. Zet er per review de titel, de plaatsingsdatum, de naam van de reviewer, het echte EAN en de reden in, met bols voorwaarde liefst letterlijk geciteerd.

Wij hebben ons product verbeterd. Helpt dat?

Soms, en bol beoordeelt dat per geval. De grond "informatie die inmiddels niet meer klopt" bestaat pas als je eigen productinformatie inmiddels klopt. Zet dus eerst je productpagina op orde en noem de wijziging en de datum in je verzoek.

KennisbankReviews5 min lezenLaatst bijgewerkt 7 oktober 2026

Een review laten verwijderen bij bol: de gronden die bol zelf publiceert

Bol verwijdert reviews alleen op de gronden uit zijn eigen voorwaarden. Welke dat zijn, wat nooit een grond is, en hoe je een verzoek indient bij partnerservice.

Hoe werkt het?

Eerst de grens die alles bepaalt. Bol verwijdert reviews alleen op de gronden die in zijn eigen Voorwaarden voor productreviews staan, en die beginnen met wat géén grond is:

“Een negatieve ervaring is nooit een reden om een review af te keuren of te verwijderen. Als de review voldoet aan de voorwaarden, dan komt ’ie online. Hoe negatief of positief hij ook is.”— Voorwaarden voor productreviews, bol, nagelezen 22-09-2026

Een verzoek dat neerkomt op “deze review is onaardig” is dus kansloos, en terecht. Wat overblijft zijn reviews die een concrete voorwaarde raken. Bols lijst van wat niet is toegestaan, met de letterlijke kern: “meningen of uitspraken die niets te maken hebben met hoe je het artikel hebt ervaren”; “alleen maar opmerkingen over de prijs, verzending en/of verkopende partij” — let op het woord alleen; “momenteel staan we alleen reviews toe die in het Nederlands geschreven worden”; en scheldwoorden, discriminerende uitlatingen, verwijzingen naar andere websites of vergelijkingen met prijzen elders.

Onder het kopje “Wanneer reviews worden verwijderd” noemt bol twee gronden die verkopers vaak missen: een review over “productinformatie die fout was op het moment van aankoop, maar ondertussen is aangepast”, en een review die “informatie bevat die inmiddels niet meer klopt” — bijvoorbeeld na een productverbetering.

Wat dit betekent voor je reviews, je verzoek en je productpagina

Je reviews. Staat er naast de klacht over de bezorging ook echte productervaring in, dan is de review gemengd en kan bol hem laten staan. Een verzoek heeft alleen zin bij een review die een voorwaarde volledig raakt. Negatief op zich is er geen.

Je verzoek. Bol publiceert geen e-mailadres voor partnerservice; de kanalen zijn de chat in je verkoopaccount en telefoon. De chat heeft een praktisch voordeel: je geeft meteen toelichting als de medewerker vragen heeft. Per review hoort erin: de titel, de plaatsingsdatum, de naam van de reviewer, het EAN van het artikel waar de review bij geschreven is, en de reden — met bols eigen voorwaarde erbij, liefst letterlijk geciteerd.

Je productpagina. Het EAN is niet het nummer in de URL: dat lange nummer is bols interne productnummer. Het echte EAN (13 cijfers) staat in de productspecificaties en in je offer-export. En bij een “verouderde informatie”-verzoek geldt: eerst je eigen pagina op orde. Die grond bestaat pas als je productinformatie inmiddels klopt — in omgekeerde volgorde wijst bol terecht naar je eigen listing.

Je productfamilie. Bol toont reviews van vergelijkbare producten — kleurvarianten, uitvoeringen — bij elkaar, met de vermelding over welk artikel de review oorspronkelijk gaat. Een verwijderde review verdwijnt daarmee voor je hele familie tegelijk, en andersom: een gegronde review zoeken doe je in de hele pot, niet alleen bij één variant.

Wanneer geldt dit voor jou?

Dit is waarschijnlijk relevant als je:

negatieve reviews hebt die niet over het product gaan maar over de bezorger, de prijs of bol zelf;
reviews in een andere taal dan het Nederlands op je productpagina ziet;
je product of je productinformatie hebt verbeterd en oude reviews nog het oude probleem beschrijven;
varianten verkoopt: bol toont de reviews van de hele productfamilie bij elkaar.

Wat moet je regelen?

Loop al je negatieve reviews na op de gronden hierboven, over alle varianten van de familie.
Noteer per kandidaat: titel, plaatsingsdatum, naam van de reviewer en het échte EAN uit de specificaties.
Gaat het om verouderde informatie? Zet eerst je eigen productpagina op orde.
Dien het verzoek in via de chat in je verkoopaccount, met bols voorwaarde letterlijk erbij.
Laat reviews die alleen negatief zijn met rust; daar bestaat geen grond voor.

Veelgemaakte fouten

Het productnummer uit de URL opgeven als EAN: Dat is bols interne nummer. Het EAN van 13 cijfers staat in de specificaties en in je offer-export; bij een familie hoort het EAN van het artikel waar de review bij geschreven is.
Een verzoek indienen op “verouderde informatie” vóór de contentfix: Die grond bestaat pas als je eigen productinformatie inmiddels klopt. Bol wijst dan terecht naar je eigen listing.
Je eigen verzoeken niet bewaren: Bol antwoordt in de chat en die geschiedenis is lastig terug te vinden. Met je eigen kopie en datum weet je over twee maanden nog welke review je al hebt aangekaart en met welke grond.

Wat we niet weten

Hoe snel bol een verzoek beoordeelt en hoe vaak een verzoek met een geldige grond wordt gehonoreerd: bol publiceert daar niets over. Uit onze eigen praktijk is één verzoek (drie gronden tegelijk) binnen een dag gehonoreerd. Dat is één geval, geen slagingspercentage.

Veelgestelde vragen

Kan ik een negatieve review laten verwijderen?: Alleen als hij een voorwaarde van bol raakt. Bol zegt letterlijk dat een negatieve ervaring nooit een reden is om een review af te keuren of te verwijderen. Een review die gewoon ontevreden is blijft staan, hoe oneerlijk hij ook voelt.
Welke gronden noemt bol?: Een review zonder productervaring; een review die alleen over de prijs, de verzending of de verkoper gaat; een review in een andere taal dan het Nederlands; scheldwoorden, discriminerende uitlatingen, links of prijsvergelijkingen; en informatie die inmiddels niet meer klopt, bijvoorbeeld na een productverbetering.
Hoe dien ik een verzoek in?: Via de chat in je verkoopaccount of telefonisch; bol publiceert geen e-mailadres voor partnerservice. Zet er per review de titel, de plaatsingsdatum, de naam van de reviewer, het echte EAN en de reden in, met bols voorwaarde liefst letterlijk geciteerd.
Wij hebben ons product verbeterd. Helpt dat?: Soms, en bol beoordeelt dat per geval. De grond "informatie die inmiddels niet meer klopt" bestaat pas als je eigen productinformatie inmiddels klopt. Zet dus eerst je productpagina op orde en noem de wijziging en de datum in je verzoek.

Bronnen

Voorwaarden voor productreviews — bol, adres gecontroleerd op 22 september 2026

Waar dit op gebaseerd is

Op de voorwaarden die bol zelf publiceert, letterlijk geciteerd en met de datum waarop we ze hebben nagelezen. Of bol een verzoek honoreert, beslist bol; het stuk beschrijft de gronden en de werkwijze, geen uitkomst.