Herroepingsknop verplicht sinds 19 juni 2026: wat het betekent als je ook een eigen webshop hebt

01Wat verandert er?

Het herroepingsrecht zelf verandert niet: een consument mag een online aankoop binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden ongedaan maken. Wat verandert is hoe makkelijk dat moet gaan. Richtlijn (EU) 2023/2673 voegt aan de Richtlijn consumentenrechten een artikel 11 bis toe: bij een overeenkomst die via een online-interface is gesloten, moet de handelaar ervoor zorgen dat de consument ook via een herroepingsfunctie kan herroepen. De lidstaten moesten dat uiterlijk 19 december 2025 in hun wet hebben staan en passen het toe sinds 19 juni 2026.

“De herroepingsfunctie wordt op een gemakkelijk leesbare manier aangeduid met de woorden ‘hier de overeenkomst herroepen’ of een ondubbelzinnige overeenkomstige formulering. De herroepingsfunctie moet gedurende de herroepingstermijn te allen tijde beschikbaar zijn.”— Richtlijn (EU) 2023/2673, nieuw artikel 11 bis, nagelezen 13-10-2026

De ACM riep online retailers op 11 juni 2026 op om zich voor te bereiden en vat de eisen praktisch samen. De vorm mag je zelf kiezen, zolang de functie direct duidelijk maakt waarvoor hij is, bijvoorbeeld “mijn aankoop ongedaan maken”. Hij blijft de hele bedenktijd beschikbaar, vraagt alleen de gegevens die nodig zijn om de herroeping te verwerken, mag inloggen als optie bieden maar geen account verplichten, en geeft de klant direct een bevestiging. Bij de aankoop moet je bovendien vertellen dat de functie bestaat.

“Retailers die in gebreke blijven, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten automatisch wordt verlengd tot één jaar. Ook kan de ACM boetes uitdelen.”— ACM, ACM roept online retailers op zich voor te bereiden op herroepingsknop, 11-06-2026

02Wie krijgt hiermee te maken?

Dit is waarschijnlijk relevant als je:

• naast bol een eigen webshop hebt, in Nederland of een ander EU-land — de knop hoort op elke online omgeving waar een consument een overeenkomst sluit;
• via een eigen app of een socialmediakanaal met directe bestelfunctie verkoopt;
• alleen via bol verkoopt: dan sluit de klant de overeenkomst in de omgeving van bol en loopt de retour daar; naar onze lezing is de functie dan de zaak van bol.

03Wat betekent dit voor je winkel?

04Wat kun je nu doen?

Vink af voor jezelf; er wordt niets bewaard.

• Open je eigen webshop als klant en zoek de knop: is hij zonder zoeken te vinden en zegt hij wat hij doet?
• Controleer dat de functie de hele bedenktijd werkt, geen account verplicht stelt en direct een bevestiging stuurt.
• Zet in je bestelproces en in je voorwaarden dat de herroepingsfunctie bestaat en waar hij staat.
• Verkoop je in meer EU-landen vanuit een eigen webshop: de richtlijn geldt in alle lidstaten, dus de knop hoort in elke taalversie.

05Wat weten we nog niet?

• Of en hoe bol de functie in zijn eigen bestelproces heeft ingericht. Dat hoort bij bol en niet bij jou, maar wij hebben er geen publicatie van gevonden.
• Hoe de ACM in de praktijk gaat controleren. De ACM noemt meldingen van consumenten als startpunt.
• De exacte artikelen in het Burgerlijk Wetboek waarin Nederland de richtlijn heeft omgezet; de ACM noemt het wetboek zonder artikelnummer.